Informativa sulle spedizioni

INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 15/05/2026

La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità di preparazione, evasione e consegna degli ordini effettuati sul sito explixitbears.com.

1. GESTIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento e la ricezione dei dati necessari alla spedizione.

I prodotti venduti sul nostro Sito possono essere gestiti tramite fornitori, produttori, magazzini o partner logistici terzi. In alcuni casi il prodotto può essere preparato, imballato o spedito direttamente da un centro logistico partner, anche situato fuori dall’Italia.

Questa modalità di gestione non modifica il rapporto con il cliente: il venditore dell’ordine resta Andrea Monetti e Daniel Maresi di ExplicitBears, che rimane il punto di riferimento per assistenza, informazioni sull’ordine, problemi di consegna, resi e rimborsi.

2. TEMPI DI ELABORAZIONE

Dopo la conferma dell’ordine, il tempo di elaborazione prima della spedizione è normalmente di [2] giorni lavorativi.

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività.

3. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

I tempi di consegna dipendono dal prodotto acquistato, dal magazzino di partenza, dal Paese di destinazione, dal corriere e da eventuali controlli doganali.

Per le spedizioni in Italia, i tempi medi stimati sono:

- elaborazione ordine: [2] giorni lavorativi;
- spedizione e consegna: [7-15] giorni lavorativi dalla data di spedizione;
- tempo totale stimato: circa [10-15] giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I tempi indicati sono stime realistiche basate sulla normale operatività dei partner logistici. Eventuali tempi specifici diversi possono essere indicati nella scheda prodotto, nel checkout o nelle comunicazioni inviate al cliente.

Trattandosi di spedizioni gestite anche tramite fornitori e partner logistici terzi, possono verificarsi ritardi non direttamente controllabili, ad esempio a causa di festività, periodi di alta domanda, controlli doganali, scioperi, condizioni meteo, errori del corriere, problemi logistici o cause di forza maggiore.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci all’indirizzo bearrugsitaly@gmail.com

4. ORIGINE DELLA SPEDIZIONE

A seconda del prodotto acquistato e della disponibilità logistica, gli articoli possono essere spediti da magazzini partner situati in Italia, nell’Unione Europea o in Paesi extra-UE.

L’eventuale origine estera della spedizione può comportare tempi di consegna più lunghi rispetto a una spedizione nazionale tradizionale.

Facciamo il possibile per selezionare partner logistici affidabili e per fornire al cliente informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine.

5. COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione, se applicabili, sono indicati nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Eventuali promozioni con spedizione gratuita sono valide secondo le condizioni indicate sul Sito.

Il cliente è invitato a controllare il prezzo totale dell’ordine prima di confermare l’acquisto.

6. EVENTUALI ONERI DOGANALI O DI IMPORTAZIONE

Alcuni prodotti possono essere spediti da magazzini situati fuori dall’Unione Europea.

Quando applicabili e prevedibili, eventuali costi aggiuntivi, tasse, dazi doganali o oneri di importazione saranno indicati prima della conclusione dell’ordine o gestiti secondo le modalità previste dal metodo di spedizione utilizzato.

In caso di dubbi prima dell’acquisto, il cliente può contattarci all’indirizzo bearrugsitaly@gmail.com

7. TRACKING DELL’ORDINE

Questa funzione arriverà a breve con un codice automatico alla mail coon il codice tracking del pacco

8. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI

Se un ordine contiene più prodotti, questi potrebbero essere spediti in pacchi separati e arrivare in date diverse.

Questo può accadere quando i prodotti provengono da magazzini diversi, fornitori diversi o richiedono tempi di preparazione differenti.

In questo caso, il cliente potrebbe ricevere più codici tracking per lo stesso ordine.

9. INDIRIZZO DI SPEDIZIONE ERRATO O INCOMPLETO

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione.

Prima di confermare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente nome, cognome, via, numero civico, CAP, città, provincia, Paese, numero di telefono ed eventuali informazioni utili alla consegna.

Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo bearrugsitaly@gmail.com, indicando il numero d’ordine.

Faremo il possibile per correggere l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche se l’ordine è già stato elaborato o affidato al partner logistico.

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente, eventuali costi di nuova spedizione o gestione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa valutazione del caso specifico.

10. MANCATA CONSEGNA, PACCO FERMO O PACCO SMARRITO

Se il pacco risulta fermo, non consegnato o consegnato in modo anomalo, il cliente deve contattarci all’indirizzo bearrugsitaly@gmail.com indicando il numero d’ordine e, se disponibile, il codice tracking.

Apriremo una verifica con il partner logistico o il fornitore incaricato.

Se il pacco viene confermato come smarrito o non consegnato per cause non imputabili al cliente, valuteremo una nuova spedizione o un rimborso secondo la normativa applicabile e le condizioni dell’ordine.

11. CONSEGNA RISULTANTE COME EFFETTUATA

Se la mail indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, il cliente deve contattarci tempestivamente.

Consigliamo di verificare prima:
- presenza del pacco presso portineria, vicini, familiari o ufficio ricezione;
- eventuali avvisi lasciati dal corriere;
- correttezza dell’indirizzo indicato nell’ordine.

Successivamente potremo avviare una verifica con il corriere o il partner logistico.

12. RITARDI

I tempi di consegna indicati sono stime e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili.

In caso di ritardo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Qualora la consegna non avvenga entro i termini comunicati o entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà richiedere assistenza e, ove previsto, esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

13. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Dopo la conferma dell’ordine, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile a bearrugsitaly@gmail.com

Non possiamo garantire la modifica o l’annullamento dell’ordine se questo è già stato elaborato, prodotto, personalizzato o trasmesso al partner logistico.

Per prodotti personalizzati, stampati su richiesta o realizzati appositamente per il cliente, la modifica o l’annullamento potrebbe non essere possibile una volta iniziata la produzione.

14. PRODOTTI PERSONALIZZATI O STAMPATI SU RICHIESTA

Alcuni prodotti possono essere realizzati, stampati o preparati su richiesta dopo l’ordine.

Per questi prodotti i tempi di preparazione possono essere più lunghi rispetto ai prodotti già pronti a magazzino.

Le informazioni specifiche, se presenti, saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate al cliente.

15. ASSISTENZA SPEDIZIONI

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, il cliente può contattarci a:

Email: bearrugsitaly@gmail.com

Per velocizzare l’assistenza, consigliamo di indicare sempre:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- email usata per l’acquisto;
- codice tracking, se disponibile;
- descrizione del problema.

Cerchiamo di rispondere alle richieste entro [24/48] ore lavorative.